Условия возврата и обмена

Мы стремимся к тому, чтобы приобретенное искусство приносило вам исключительно радость. Если по какой-то причине произведение вам не подошло, процедура возврата регулируется законодательством РФ с учетом специфики арт-рынка.

Правила возврата товара надлежащего качества:

• Вы имеете право вернуть произведение искусства в течение 7 дней с момента получения (при дистанционной покупке в интернет-магазине) или в течение 14 дней (при покупке в физической галерее).
• Возврат возможен только при полном сохранении товарного вида, целостности работы, рамы, авторских подписей и документов (сертификата подлинности, если он шел в комплекте).
• Расходы на обратную доставку и специализированную защитную упаковку картины возлагаются на покупателя.

Если товар поврежден при транспортировке:

• Если при вскрытии посылки в присутствии курьера или сотрудника СДЭК/Почты обнаружены повреждения (порван холст, разбито стекло, повреждена рама), необходимо зафиксировать этот факт: составить коммерческий акт о повреждении и сделать детальные фотографии.
• Немедленно связаться с нами по телефону или электронной почте.
• Мы проведем проверку, свяжемся с транспортной службой и предложим решение устраивающее обе стороны.

Как инициировать возврат? Напишите нам на электронную почту с темой «Возврат», указав номер вашего заказа и причину. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для дальнейших инструкций.